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家政服务行业满意度市场调查问卷

2020-11-24 | 

尊敬的女士/先生:
您好!为了更好的了解我省城镇居民对家庭服务的需求,协助政府提升家政服务行业管理的科学性,我们进行本次问卷调查,打扰您几分钟的时间接受我们的访问,本次问卷仅供研究参考,感谢您的积极参与和支持!


Q1:您的性别?


Q2:您的年龄?
20-30岁
30-40岁
40-50岁
50-60岁
60岁以上
Q3:家庭构成情况
独住
夫妻两人
夫妻、孩子三人
夫妻、孩子、一个老人共四人
夫妻、孩子、两个老人共五人
其他
Q4:您家中的家务主要由谁来做?
女主人
男主人
轮流做
父母
家政人员
Q5:您对家政服务了解状况
了解
知道一点
不了解
Q6:家政服务员雇用情况
有,现在仍在雇用
曾经有,但因某些原因辞退
没有,但现在需要
没有,也不需要
Q7:您家庭使用哪些家政服务项目(可多选,有雇用经历的填写)
家务处理(保洁、洗衣做饭、维修)
婴儿看护
家庭教师
老人陪护及护理
月嫂
家庭医生
小孩接送
家庭管家(饮食搭配、美容保健和形象设计等)
礼仪庆典、商品配送
其他
没有雇请经历
Q8:您雇用的家政服务员的形式是?(有雇请经历的填写)
24小时制
每周一次
钟点工
其他
没有雇请经历
Q9:在您以往的家政服务需求中________(有雇请经历的填写)
得到及时服务但不满意
得到及时服务且满意
没有得到及时服务但满意
没有得到及时服务且不满意
没有雇请经历
Q10:您对您的家政服务人员最不满意的是?(接上题)
家政服务人员服务质量
家政服务人员服务态度
家政服务人员行为习惯
家政服务人员专业技能
家政服务人员道德品质(如发生过财产被盗等安全方面的问题)
其他,请说明
没有雇请经历
Q11:您所接受过的家政服务中,您与家政服务人员的关系如何?(有雇请经历的填写)
非常融洽
比较好
一般
比较差
非常糟糕
没有雇请经历
Q12:您一年用于家政服务的花费是?
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
Q13:如果您选择雇用家政服务人员,愿意提供的月工资为?
1000元以下
1000-1500元
1500-2000元
2000-2500元
2500-3000元
3000元以上
Q14:您认为您的家庭1-3年后主要需要哪些家政服务项目?(可多选)
家务处理(保洁、洗衣做饭、维修)
婴儿看护
家庭教师
老人陪护及护理
月嫂
家庭医生
小孩接送
家庭管家(饮食搭配、美容保健和形象设计等)
礼仪庆典、商品配送
其他
Q15:如果您需要家政服务,一般会通过什么途径寻找家政服务人员?(可多选)
家政公司
人才市场
熟人介绍
家政O2O平台
其他
Q16:、您希望聘请哪个年龄阶段的家政人员?(可多选)
25岁以下
26-35岁
36-40岁
41-45岁
46-55岁
55岁以上
Q17:您选择家政人员时,会优先选择男性还是女性?
男性
女性
看情况而定
Q18:您选择家政服务公司时,您会考虑哪些问题?(可多选)
公司规模
服务人员素质
服务价格
服务水平
是否熟人介绍
公司口碑
学历
年龄和身体状况
仪容仪表
其他
Q19:在您选择家政服务人员时,您对人员的受教育程度或者技能要求________
无所谓
没有接受过培训,但是有从业经验的人员
没有经验,但是接受过培训
接受过有资质机构的就业技能培训,并有一定从业经验的
其他
Q20:您与家政服务人员的关系定位________
仅限于服务与被服务的关系
能够像朋友那样相处
说不清楚,视具体家政服务人员的性格而定
Q21:您认为雇用家政服务人员是否存在安全顾虑?


视情况而定,规模较大的正规家政公司没有顾虑
Q22:在家政服务人员为您提供家政服务期间,如果您家中的财产丢失,您的第一反应是?
可能放在什么地方忘记了
被小偷盗窃
被家政服务人员拿走
其他
Q23:对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失,你所采取的处理措施是?(可多选)
要求家政服务人员进行赔偿
向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求
扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资
要求家政服务公司换人
家政服务人员不容易,损失又不是很大,算了
其他
Q24:在与家政服务人员相处中,他或她让您最无法忍受的是?(可多选)
性格古怪,不乐意与家属沟通
业务不熟练
健康不良
懒惰
不诚实,表面一套,背后一套
长舌,把你的家事对外泄露
不断要求加薪
生活习惯不好,例如不讲卫生等
其它
Q25:您家老人现在的居住情况是?
独居
和配偶居住
和儿孙居住
敬老院居住
社区养老
其他
Q26:您家里老人的日常生活主要靠谁来照顾?
没有人照顾,靠自己照顾自己
靠老伴照顾
靠儿女照顾
靠其他亲属照顾
雇保姆照顾
靠社区的专业服务人员
靠家政公司服务人员
其他
Q27:下面养老模式中,您愿意选择的养老模式有哪些?
子女养老
社区居家养老
老年公寓(机构养老)
福利院、敬老院
以房养老
异地养老
其他
Q28:您认为以下哪种养老方式最适合本地区的情况?
子女养老
社区居家养老
老年公寓(机构养老)
福利院、敬老院
以房养老
异地养老
其他
Q29:您认为老年人最需要的服务项目主要有哪些?(可多选)
日间照料
上门服务
紧急援助
保健康复
家务整理
送餐服务
陪护服务
家庭护理
家庭病床
社交服务
陪老人聊天
心理健康服务
文化娱乐服务
Q30:如果请家政服务人员,您最担心________(可多选)
生活习惯不同
从事时间不长
怕引“狼”入室
没有相应技能
工资支出大
其它
Q31:坐月子您会请月嫂还是由老人代为看护?
请月嫂不需要老人帮助
请老人看护不需要请月嫂
由丈夫或其他亲人负责看护
由月嫂和老人共同看护
Q32:您会通过什么途径来寻找月嫂?
由熟人推荐
请家政公司代为寻找
由专业的月嫂公司推荐
其他方式
Q33:您对月嫂月薪的心理价位是多少?
1000-2000元
2000-3000元
3000-4000元
4000-5000元
5000-6000元
6000元以上
Q34:对于购买了工伤保险的家政服务人员,您会优先选择吗?

不会
无所谓
Q35:您认为在雇请家政服务人员时,雇主应与谁签订书面合同?
不需要签订合同
与家政公司签合同
与家政服务员签订合同
与家政公司、家政服务员签订三方合同
Q36:关于近期出现的“毒保姆”、“试工半天偷窃20万”等家政行业犯罪行为,让雇主对家政服务人员产生了信任危机,您认为应该如何提高雇主在选择家政服务人员时的安全感?(可多选)
完善家政服务人员身份认定体系
完善所有家政公司的工商登记
制定适用于家政服务业的法律法规(目前家政服务人员不属于劳动法的适用范围)
政府给予社保经费补贴等方式,推广“员工制”用工制度,逐步减少“中介制”的比例
开展家政人员职业资格认证制度
高校开设“家政系”,提高从业人员素质
其他
Q37:您认为应该如何提高家政服务人员的安全感?(可多选)
提供家政服务人员可观的薪酬
为家政服务人员提供社会保险或商业保险
为家政服务人员提供完善的培训制度
研究制订适应家政服务特点的劳动用工政策及劳动标准
为他们建立起自律、维权的组织
社会各方面应坚持正确的舆论导向,转变人们的思想观念,提高家政业的社会地位,引导家政服务业向产业化发展
其他
Q38:您认为如何让更多高素质人才进入家政服务业?(可多选)
高校开设“家政系”
引导家政行业朝高端化发展
提高家政行业工作环境
政府应给与家政服务业更多的重视和支持,提升对于家政服务业的价值认同
其他
Q39:您认为现今家政服务最大的不足是?(可多选)
家政公司和服务人员可信度低,进入家庭服务时顾虑安全问题
保姆缺乏专业培训,职业素质差
缺乏高端家政服务人才
家政服务人员不够专业
保姆流动性强,很不稳定
保姆数量太少
投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
服务人员文化素质过低
家政服务(质量)标准不清
其它
Q40:对于家政服务市场的现状请您提出自己的想法?(可通过对市场秩序,家政服务提供商等进行描述)
____________

 

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