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4S店客户满意度调查问卷

2020-11-19 | 

您好,为了更好的服务于汽车行业的发展,提高汽车行业的销售质量以及售后服务质量等,现请您参与到这次4S店客户满意度调查问卷的访问中,希望能得到您的真实想法,感谢您的配合!

1. 您的性别


2. 当您进入4S 店时,销售顾问有第一时间接待您
较差
一般
满意
非常满意
3. 在进店看车时,销售顾问接待您时有简短介绍自己,并交给您自己的名片
较差
一般
满意
非常满意
4. 销售顾问在为您介绍车辆时,能够准确的为您提供各车型的配备及性能等
较差
一般
满意
非常满意
5. 在车辆销售过程中,销售人员有为您介绍售后服务
较差
一般
满意
非常满意
6. 您对于销售过程中的整体等待时长是否满意


7. 在订车合同签订时,有向您详细的介绍了所有可能发生的意外情况
较差
一般
满意
非常满意
8. 在您签约成交时,销售人员有详细的为您解释过各项费用,使您可以清楚明确的了解各项费用
较差
一般
满意
非常满意
9. 在订车后,等待提车的时长与速度是否满意


10. 在确认交车时,您对于新车的整体情况是否满意


11. 您对于售车后销售顾问的回访及解答问题程度有满足您的需求
较差
一般满意
非常满意
12. 通常情况下,您选择汽车售后维修委托商家类型
4S店或厂家特约服务站
专业连锁汽修服务站
路边快修店
自行选择固定社会维修地点
无固定维保地点
13. 没有选择4S店售后服务的原因
价格偏高
距离较远
不满意4S店工作人员服务
14. 在您要求在4S店维修保养时,接待人员有根据您的方便程度灵活安排时间
较差
一般
满意
非常满意
15. 对4S店售后服务的满意程度
较差
一般
满意
非常满意
16. 对4S店售后维修价格的满意程度
较差
一般满意
非常满意
17. 对所有4S店工作人员的工作积极性的满意程度
较差
一般
满意
非常满意
18. 您是否在不方便到店看车时,可以在网站上查询了解到车辆配置、售价等


19. 您是否在不方便到店看车时,可以在网站上查询到该店销售顾问的联系方式


20. 从看车、订车到购车整体流程中,您对于我们销售顾问为您提供的整体流程服务的满意程度
较差
一般
满意
非常满意
21. 如方便,请您为我们提出一些具体意见或建议:
____________


 

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