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2020物流服务消费者满意度调查问卷

2020-11-11 | 

1. 您的年龄(单选) (必选)*

18岁以下
18-25岁
25-35岁
35-45岁
45岁以上

2. 您的性别(单选) (必选)*


3. 您的学历(单选) (必选)*

高中及以下
大学专科
大学本科
研究生及以上

4. 您每月使用快递(含收件和发件)的频率?(单选) (必选)*

5次以下
5-10次
10-20次
20次以上

5. 一、您对2020年以来,使用快递服务的总体评价是?(单选) (必选)*

非常满意
满意
一般
非常不满意

6. 二、您认为目前的快递服务还能从哪些方面改进:(多选) (必选)*

信息安全
配送时效
服务态度
投诉渠道
不需要改进

7. 三、您对下列哪些物流品牌的服务最满意?(多选,不多于3项) (必选)*

顺丰
圆通
韵达
京东物流
苏宁物流
中通
EMS中国邮政
申通
百世
天天
闪送
达达•京东到家
德邦
安能

8. 四、您对下列哪些物流品牌的服务最不满意?(多选,不多于3项) (必选)*

顺丰
圆通
韵达
京东物流
苏宁物流
中通
EMS中国邮政
申通
百世
天天
闪送
达达•京东到家
德邦
安能

9. 五、若您不在家中,您会选择下列那种方式收件:(多选) (必选)*

等有人到家在配送
选择放入楼下代收点(如超市、物业)
选择放在快递驿站
选择放入智能快递柜
选择放在家门口(如消防栓等)

10. 六、您是否遇到自己的快件过在不知情状况下被放入智能快递柜?(单选) (必选)*


11. 七、当前部分快递柜品牌(如丰巢等)已实施收费制度,您的使用感受如何?(单选) (必选)*

满意,能接受收费
不满意,希望取消收费
能接受收费,但收费制度还需调整
无所谓

12. 八、疫情期间,您对快递服务的总体满意度是?(单选) (必选)*

非常满意
较为满意
不满意
虽然不满意,但是可以理解

13. 九、疫情期间,快递企业采取多种方式提供无接触寄递服务,您的使用体验如何?(单选) (必选)*

非常满意
较为满意
一般
不满意

14. 十、当前部分企业正在测试机器人配送快递,您认为无接触服务是否有必要?(单选) (必选)*

有必要,是未来的趋势
没必要
无所谓

15. 十一、疫情期间,您的生活必需品到家订单(超市、便利店等)数量相比疫前,增加了多少?(单选) (必选)*

200%以上
100%-200%
100%以下
其他

16. 十二、您的到家订单实际到达时间和商家承诺时间是否相符?(单选) (必选)*

大多数时候相符
通常比承诺的慢
偶尔慢,但可以理解

17. 十三、在拆除快递包装后,您会注意将其进行垃圾分类吗?(单选) (必选)*

会注意,每次都会分类
偶尔分类
不曾关注

18. 十四、您认为快递垃圾分类最主要的难点在哪?(多选) (必选)*

缺乏分类装置和宣传引导
人们环保意识还未普及
快递包装复杂,分类困难
未建立可循环的回收机制
其他
 

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